Внедрение отдела лидогенерации для бутика Edge Designs

Предсказуемый поток клиенток на примерки за 2 месяца

Edge Designs — московский бутик женской дизайнерской одежды в романтичном стиле. У бренда были сильный визуальный язык, качественные коллекции и лояльные клиентки по рекомендациям. Но рост новых покупательниц уперся в потолок: основной поток шел через сарафан и Instagram.

Ритерра не просто «настроил рекламу». Мы построили внутри бутика полноценный отдел лидогенерации: стратегию, инструменты, найм и обучение первых операторов, процессы, документацию и полную передачу системы.

В проекте использовали стек: Лидбёрн, YetReply, Базы предпринимателей и LinkedinData.

Уже через 8 недель бутик вышел на стабильные 5 назначенных примерок вживую в день. За этот период увеличили поток новых клиенток и закрыли продажи на 1,8 млн ₽ уже на внутренней системе, которую команда получила в управление.

Ключевые результаты (март–май 2026):

• 5 назначенных примерок вживую в день.
• 1,8 млн ₽ закрытых продаж за 8 недель.
• Полная передача системы: бутик самостоятельно масштабирует отдел.

Контекст: когда красивый бутик встречается с потолком сарафана

Несмотря на сильный бренд и красивые коллекции, бутик уперся в потолок по новым клиенткам. Команда хотела системно приводить женщин на примерки, не раздувая рекламные бюджеты.

• Зависимость от сарафана и Instagram. Новых клиенток почти не прибавлялось.
• Нет системного outbound. Не было механики поиска и прогрева в мессенджерах и соцсетях.
• Дорогой лид из рекламы. Холодный трафик давал слабую конверсию в примерки.
• Перегруженные консультанты. Время уходило на поиск и прогрев вместо работы в шоуруме.
• Отсутствие стандартизированного процесса. Не было устойчивого потока примерок.

Что сделало партнерство успешным:

• Фокус на внутреннем отделе клиента, а не на разовых рекламных настройках.
• Старт с 10-дневного discovery и пилота с KPI, зафиксированными в договоре.
• Система запущена за 12 дней, первые назначенные примерки — на 9-й день.

Решение Ритерра: строим отдел лидогенерации для бутика

Проект стартовал в марте 2026 года с глубокой диагностики. Мы провели кастдев с целевой аудиторией, партизанский ресерч в тематических сообществах и изучили рынок премиум-одежды: конкурентов, барьеры, мотиваторы и триггеры покупки.

На этой базе собрали стратегию лидогенерации и коммуникацию, которая приводит к примерке через комфортный диалог в мессенджерах.

1. ICP, messaging и стек инструментов (дни 11–20)

Определили 3 ключевых ICP и карту влияния для покупки дизайнерской одежды.

• Основные ЛПР: женщины 28–45 лет с доходом выше среднего.
• Ключевые инфлюенсеры: подруги, сестры, мамы.
• Дополнительные стейкхолдеры: мужья и партнеры при покупке в подарок.

2. Построение внутреннего отдела и пилот (дни 21–40)

• Инструменты: Лидбёрн, YetReply, Базы предпринимателей, LinkedinData для поиска целевой аудитории в Telegram, VK, WhatsApp и соцсообществах.
• Команда: 2 оператора (1 SDR + 1 appointment setter), нанятых и обученных Ритерра.
• Механика: последовательности Telegram → VK → WhatsApp (5–7 касаний).
• Квалификация: интерес к романтичному стилю, готовность приехать на примерку, бюджет от 15 000 ₽.

Результат пилота за первые 3 недели после запуска: стабильные 2–3 назначенных примерки в день уже с 9-го дня. Аутрич через мессенджеры стал основным и самым эффективным каналом.

Дополнительно усилили существующий входящий поток (Instagram + рекомендации) и подняли конверсию в назначенные примерки с 14% до 52%.

3. Масштабирование и полная передача (дни 41–60)

Каждые 2 недели проводили бизнес-ревью с владелицей бутика и донастраивали сегменты. К концу 8-й недели команда вышла на стабильные 5 назначенных примерок вживую в день.

Приоритеты масштабирования:

• Расширение сегментов: от аудитории 30–40 лет к 25–30 и 40–50 лет.
• Тест новых ICP: невесты, подруги невест, клиентки под важные события.
• Полная документация и 2-дневное обучение внутренней команды.
• Опциональная ежемесячная поддержка по оптимизации.

Ключевые выводы

• Сначала строй систему, потом масштабируй объем. Процессы дали 2–3 примерки в день уже на 9-й день.
• Внутренняя собственность выгоднее в долгую. Бутик владеет системой и масштабирует ее без внешней зависимости.
• Точность важнее объема. Фокус на high-intent сегментах дал конверсию в 3,1 раза выше широкой рассылки.
• Скорость итераций ускоряет результат. Регулярные ревью и быстрая передача встреч увеличили темп продаж.
• Передача системы — ключевой продукт. Через 2 месяца команда полностью автономна.